ITIL se compone de una colección de libros que describen las mejores prácticas para la gestión de las Tecnologías de Información.
Los libros se encuentran divididos en procesos.
El propósito de ITIL es alinear las tecnologías de la información con los objetivos de negocio reduciendo así la tradicional brecha que muchas veces las separa.
Los dos procesos mas importantes son Soporte del Servicio (Service Support) y Entrega del Servicio (Service Delivery).
En las siguientes fechas escribiré sobre cada uno de los procesos mas importantes comenzando por la función de la mesa de servicio (Service Desk).
Sitios de referencia:
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